橱柜卖场硬件设施千篇一律 软实力成行业竞争“利器”

橱柜卖场硬件设施千篇一律 软实力成行业竞争“利器”

企业细节服务决定成败

目前,橱柜行业作为家居建材行业中发展相对成熟的产业,在硬件设施上,大部分企业已经不能形成较量的局势pc蛋蛋预测。在橱柜品牌“千篇一律”的情况下,橱柜企业销售门面等设施上已经没有太大的拓展空间。只要资金到位、规划得当,每个店面看起来差别都不是太大。在硬件均等、入驻品牌类似的情况下,企业细节服务就显得尤为重要。

企业就像人一样,是有个人气质的,而企业的气质来自于多方面。在企业发展过程中,服务承诺是重要的一环,在同等品牌的背景下,消费者的选择交易场所的理由。北京家居行pc蛋蛋幸运28网站业协会常务副会长兼秘书长刘晨表示:“如果说家居卖场的核心竞争力,那么管理方式、服务准则无疑使最重要的,它关系着如何将商户和消费者联系起来,并决定消费者的购物体验。”

在橱柜市场上,消费者对橱柜品牌的“忠诚度”并不是很高,他们对产品的品牌也往往没有概念,因此,在注重服务体验的当下,橱柜企业服务质量作为不可忽略的细节,也是卖场管理最需注意的。有保障、诚信的服务承诺在渠道多元化的橱柜市场形势下,能够让橱柜卖场更具竞争力。

销售人员决定企业品牌形象

销售人员的形象以及说话语气在一定程度上决定了客户的购买欲。品牌导购的任务是销售产品,在此过程中,他们肩负着传递品牌理念、产品介绍、服务理念等多方位的任务,这看似平常的职位,也是消费者决定是否埋单的关键所在。市场调查发现,很多导购人员在销售产品是,还停留在对产品介绍、售后等问题展开。诚然,销售产品是导购的任务,但是如果导购的任务仅仅局限于此,消费者不免会对服务内容反感,这样品牌很容易将自动进店的消费者流失掉。

销售的关键是打动人心,将产品与消费者的诉求点结合起来,因此,导购的服务水平,也决定了品牌的终端形象,这包括:服务态度、专业水平、销售技巧、对品牌的了解程度,诚信的售后承诺等,而很多的消费纠纷,追根究底是消费者对导购员之间的沟通不到位,或是因为承诺未达到、介绍不到位等因素。橱柜企业的品牌形象由多个细节决定,而这些细节,往往掌握在导购人员的手中。只有做好终端形象的第一传达者,才能让品牌形象深入人心。

在同质化现象尤为严重的当下,橱柜企业间的竞争已经不仅仅局限于硬件设施上了,软实力的较量才更能凸显企业的核心竞争能力。在这种背景下,还需橱柜企业从服务和品牌上入手,切实做好这两方面的工作,只有软硬实力同时提高,橱柜企业才能在激烈的市场竞争下谋得长久发展。

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